1. Présentation du service

Movebox est un service de facilitation de déménagement par envoi de colis, destiné principalement aux étudiants et jeunes actifs.

Movebox n’est pas un transporteur et ne réalise aucun transport de colis.
Le service consiste à :
• proposer des packs de déménagement par colis,
• centraliser les informations client,
• fournir un cadre, des instructions et des outils pour simplifier l’envoi,
• mettre en relation indirecte le client avec des transporteurs tiers (ex. Mondial Relay, Relais Colis, Chronopost).

Le transport physique des colis est exclusivement assuré par des prestataires tiers, soumis à leurs propres conditions générales.

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2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site Movebox, quel que soit le pack ou les options sélectionnées.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

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3. Nature de l’obligation

Movebox est soumis à une obligation de moyens, et non de résultat.

Movebox ne garantit pas :
• les délais exacts de livraison,
• l’acheminement effectif des colis,
• l’état final des colis transportés.

Ces éléments relèvent de la responsabilité exclusive du transporteur choisi.

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4. Packs, prix et contenu

Les prix affichés sont exprimés en euros TTC.

Les packs Movebox correspondent à :
• un droit d’utilisation du service Movebox,
• un accompagnement et un cadre logistique,
• des instructions personnalisées.

Les frais de transport peuvent être :
• soit à la charge directe du client (cas standard),
• soit avancés par Movebox uniquement lorsque cela est explicitement inclus (ex. livraison avec domicile).

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5. Option Sérénité

L’Option Sérénité est une option facultative, principalement destinée aux envois en point relais.

Elle inclut :
• la génération des étiquettes d’expédition,
• un accompagnement prioritaire,
• un suivi simplifié.

6. Livraisons avec domicile

Pour toute livraison incluant :
• un enlèvement à domicile,
• une livraison à domicile,
• ou un domicile → domicile,

la génération des étiquettes est automatiquement prise en charge par Movebox, sans nécessité de souscrire à l’Option Sérénité.

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7. Responsabilités du client

Le client s’engage à :
• respecter les règles de poids, dimensions et contenus autorisés par les transporteurs,
• emballer correctement ses colis,
• ne pas expédier de produits interdits (matières dangereuses, illicites, inflammables, etc.).

Tout colis refusé ou bloqué par le transporteur pour non-conformité relève exclusivement de la responsabilité du client.

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8. Retards, pertes, dommages

Movebox ne saurait être tenu responsable :
• des retards,
• des pertes,
• des vols,
• ou des détériorations de colis.

Toute réclamation doit être adressée directement au transporteur, conformément à ses propres CGV.

Movebox peut assister le client à titre informatif, sans obligation.

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9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque l’exécution du service a commencé après validation de la commande.

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10. Remboursements

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour :
• une mauvaise utilisation du service,
• une non-conformité des colis,
• un refus du transporteur,
• un changement d’avis après paiement.

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11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires à l’exécution du service.

Movebox s’engage à ne jamais revendre les données personnelles.
Le client peut exercer ses droits conformément au RGPD.

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12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.